Ayşenur Ülvan Erkan

Marka, Pazarlama ve İletişim Danışmanı
Ajans Be Nice & BiModaHayat Kurucusu

Markaların yalnızca bugün nasıl göründüğüyle değil, yarın nerede duracağıyla ilgileniyorum.

Yaklaşık yirmi yıllık çalışma hayatım boyunca iletişimi çok farklı yerlerden deneyimleme fırsatım oldu. Bir festival alanının henüz kapıları açılmadan başlayan hazırlığından binlerce insanın aynı anda yaşadığı marka deneyimine; gayrimenkul projelerinin lansmanından perakendeye, kurumsal iletişimden dijital dünyaya, içerik üretiminden yeni bir markanın sıfırdan kurulmasına kadar farklı yapıların içinde çalıştım.

Bugün bütün bu deneyimi Ajans Be Nice çatısı altında markaların stratejilerini oluşturmak, iletişimlerini yeniden yapılandırmak ve gerektiğinde mevcut ekiplerine dışarıdan deneyimli bir marka perspektifi kazandırmak için kullanıyorum.

Benim için marka danışmanlığı yalnızca;

Ne paylaşalım?”“
“Nasıl bir logo yapalım?”
“Bu ay hangi kampanyayı çıkaralım?” sorularından ibaret değil.

Önce daha temel sorularla ilgileniyorum:

Bu marka neden var?
Kime hitap ediyor?
Rakiplerinden neden farklı?
İnsanların zihninde hangi yeri sahiplenmek istiyor?
Nasıl görünmeli ve nasıl konuşmalı?
Ve bütün ekipler aynı marka fikrini nasıl hayata geçirebilir?

Asıl çalışma alanım bu soruların kesiştiği yerde başlıyor.

Hikâyem Masa Başında Başlamadı

İş hayatına öğrencilik yıllarımda başladım.

Kocaeli Üniversitesi'nde İktisat eğitimimi sürdürürken bir yandan Türkiye'nin o dönemki en önemli müzik, kültür ve etkinlik projelerinin mutfağında çalışıyordum.

Bu yıllar bana bugün hâlâ kullandığım çok önemli bir bakış açısı kazandırdı:

Bir marka, insanların gördüğü son görselden ibaret değildir.

İyi bir deneyimin arkasında onlarca farklı disiplin, yüzlerce detay, güçlü bir koordinasyon ve çoğu zaman görünmeyen büyük bir operasyon vardır. Ben bunu çok erken yaşta, sahada öğrendim.

Rock'n Coke'tan One Love'a
Markayı İnsanların Arasında Öğrendim

2006'dan itibaren Pozitif Müzik çatısı altındaki ve bağlantılı farklı festival, konser ve etkinlik projelerinde pazarlama, prodüksiyon, operasyon ve idari süreçlerin içerisinde yer aldım.

Rock'n Coke bu yolculuğun en önemli parçalarından biriydi.

2007–2011 yılları arasında festivalin farklı dönemlerinde pazarlama, prodüksiyon, idari işler ve operasyon taraflarında görev aldım.

Binlerce insanın birkaç gün boyunca deneyimlediği bir festivalin arkasında; aylar süren planlama, marka iş birlikleri, tedarikçiler, sanatçı ekipleri, saha operasyonu, iletişim, kriz çözümü ve birbirine bağlı yüzlerce karar olduğunu gördüm.

Bu deneyim bana bugün marka yönetiminde hâlâ çok değer verdiğim bir şeyi öğretti:

Strateji, ancak uygulanabiliyorsa değerlidir.

Kağıt üzerinde iyi görünen bir fikir, saha gerçekliğiyle buluşamadığında iyi bir marka deneyimine dönüşmez.

Müziğin ve Kültürün İçinde Geçen Yıllar

Aynı dönemde Türkiye'nin hafızasında yer etmiş çok sayıda konser ve festival projesinin ekiplerinde görev aldım.

Efes Pilsen Blues Festivali ile yolculuğum 2006 yılında Kocaeli Yerel Partnerliği ile başladı. 2009–2011 döneminde ise Türkiye genelindeki organizasyonlarda pazarlama, idari işler ve operasyon süreçlerinde çalıştım.

One Love Festival ve Türkiye'de gerçekleşen U2, Bob Dylan, Tool ve Faithless gibi uluslararası sanatçıların konserleri dahil olmak üzere çok sayıda büyük ölçekli müzik etkinliğinde 2006–2011 yılları arasında pazarlama, prodüksiyon, idari işler ve operasyon ekiplerinde görev aldım.

Akbank Caz Festivali ile 2010–2014 yılları arasında prodüksiyon, idari işler ve operasyon tarafında çalıştım.

2013 yılında Garden Sale projesinin pazarlama, prodüksiyon, idari işler ve operasyon süreçlerinde görev aldım.

Bu projeler benim için yalnızca bir etkinlik portföyü değildi.

İnsan davranışını, kültürü, markaların insanlarla nasıl ilişki kurduğunu ve bir fikrin gerçek bir deneyime dönüşmesi için nelerin gerektiğini gözlemlediğim çok yoğun bir okuldu.

Bana Pazarlamadan Önce Operasyonu Öğrettiler

Bugün geriye baktığımda bu dönemin çalışma biçimimi ne kadar etkilediğini daha iyi görüyorum.

Festival alanında hiçbir şey yalnızca “iletişim departmanının işi” değildir.

Bir kapının yanlış yerde açılması, sanatçı transferinin aksaması, sponsorluk alanının doğru çalışmaması, ziyaretçinin alanda yaşadığı küçük bir problem ya da ekipler arasındaki koordinasyon eksikliği doğrudan deneyimin bir parçasına dönüşür.

Bu yüzden bugün de bir markayı değerlendirirken sosyal medya hesabıyla yetinemiyorum.

Markanın satış sürecine, müşterisinin yaşadığı deneyime, ekipler arasındaki ilişkiye, hizmet biçimine, kullandığı dile ve iş modeline bakmak istiyorum.

Çünkü marka benim için hâlâ aynı şeyi ifade ediyor:

İnsanların sizinle karşılaştığı bütün noktaların toplamı.

Kültürden Kurumsal İletişime

Etkinlik ve kültür dünyasında edindiğim hız, koordinasyon, kriz yönetimi ve uygulama deneyimini kariyerimin sonraki döneminde kurumsal iletişim ve pazarlama alanına taşıdım

Ofton İnşaat'ta Pazarlama ve İletişim Departmanı'nın kurulmasında aktif rol üstlendim; markanın kurumsal iletişim, medya ilişkileri ve gayrimenkul projelerinin pazarlama iletişimi süreçlerini yönettim.

Ardından Varyap–GAP İnşaat ortaklığı tarafından geliştirilen Metropol İstanbul projesinde Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi olarak görev aldım. Büyük ölçekli bir projenin konumlandırma, pazarlama, medya ilişkileri, farklı paydaşlar ve kurumsal itibar ekseninde nasıl yönetildiğini bu dönemde deneyimledim.

Sonraki durağım Rönesans Holding oldu. Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi olarak holdingin genel iletişim faaliyetlerinin yanı sıra Rönesans Sağlık Yatırım ve Rönesans Endüstri gibi grup şirketlerinin iletişim çalışmalarını ve özel projelerini yönettim.

Bu dönemde Rönesans Holding web sitesinin yenilenmesinden Kurumsal İletişim Departmanı'nın ISO 9001 standartlarının oluşturulmasına; Sürdürülebilir Geleceği Tasarla 2017 projesinden Adana Şehir Hastanesi Finansal Kapanış Töreni'ne kadar farklı ölçekte çalışmaların strateji ve uygulama süreçlerini üstlendim. Rönesans Holding'in sosyal medya çalışmaları da Social Media Awards Turkey 2017'de bronz ödüle layık görüldü.

Kariyerimin devamında kurumsal iletişim deneyimimi perakende, marka yaratma ve e-ticaret dünyasına taşıdım. Safari Klip'te Pazarlama ve Kurumsal İletişim Departmanı'nın kurulması ve yönetilmesinden; aynı zamanda 50'den fazla mağazaya sahip çok markalı perakende konsepti G Lingerie'nin marka, pazarlama, iletişim, sosyal medya ve e-ticaret süreçlerinden sorumlu oldum.

Bu dönemde uluslararası markalarla yürütülen çalışmaların yanı sıra yeni marka yaratma, isimlendirme, logo ve kurumsal kimlik, web sitesi, dijital kanallar ve e-ticaret altyapısı gibi süreçlerin doğrudan içinde yer aldım.

Farklı sektörlerde üstlendiğim bu roller bana markayı tek bir iletişim kanalından değil, strateji, ekip, operasyon, tasarım, dijital deneyim ve ticari hedeflerin bir arada çalıştığı bütünsel bir sistem olarak görmeyi öğretti.

Bugün Ajans Be Nice'ta markalara ve ekiplerine verdiğim stratejik danışmanlığın temelinde de bu deneyim bulunuyor.

Eğitim ile Deneyimin Birleştiği Yer

Kocaeli Üniversitesi İktisat Bölümü'nden mezun olduktan sonra Bahçeşehir Üniversitesi'nde Stratejik Pazarlama ve Marka alanında MBA eğitimimi tamamladım.

İktisat bana şirketlere ve pazara daha geniş bir çerçeveden bakmayı; sahada geçen yıllar uygulamayı; stratejik pazarlama eğitimi ise bütün bu parçaları marka perspektifinde bir araya getirmeyi öğretti.

Bu nedenle bugün bir marka sorunuyla karşılaştığımda yalnızca iletişim tarafından bakmıyorum.

Pazarın değişimine, tüketici davranışına, şirketin kaynaklarına, operasyonuna, rekabetine ve uzun vadede nereye gitmek istediğine de bakıyorum.

Kurumsal Hayattan Kendi Çalışma Modelimi Kurmaya

Kariyerimin ilerleyen dönemlerinde gayrimenkulün ardından perakende, marka yönetimi, pazarlama, dijital iletişim ve iş geliştirme alanlarında çalışmaya devam ettim.

Farklı ölçeklerde şirketlerin içinde bulunmak bana kurumsal yapıların çok güçlü taraflarını gösterdiği kadar, markaların neden zaman zaman karar almakta veya değişime uyum sağlamakta zorlandığını da gösterdi.

Bir noktadan sonra bütün bu deneyimi kendi çalışma modelim altında bir araya getirmek istedim.

Ajans Be Nice bu düşünceden doğdu.

Amacım yalnızca yeni bir reklam veya sosyal medya ajansı kurmak değildi.

Stratejiyi uygulamadan ayırmayan; gerektiğinde markanın işini yapan, gerektiğinde ise mevcut ekibinin yanında durup ona yön veren daha esnek bir yapı kurmak istedim.

Bugün bazı markaların sosyal medya ve içerik süreçlerini tamamen yönetiyoruz.

Bazılarının marka stratejisini, konumlandırmasını, logosunu ve kurumsal kimliğini sıfırdan oluşturuyoruz.

Bazı şirketlerde ise zaten güçlü ekipler bulunuyor.

Bu yapılarda benim rolüm farklılaşıyor:

Ekibin yerine geçmek yerine, markanın nereye gitmesi gerektiğini birlikte belirleyen ve farklı ekiplerin aynı strateji doğrultusunda çalışmasını sağlayan dışarıdan bir marka ve iletişim danışmanı olarak çalışıyorum.

Markayı Bir Bütün Olarak Görmek

Yaklaşık yirmi yıllık çalışma hayatımın en önemli kazanımlarından biri farklı disiplinleri birbirinden ayrı düşünmemeyi öğrenmek oldu.

Prodüksiyon bana uygulamayı,
operasyon problem çözmeyi,
etkinlikler insan deneyimini,
kurumsal iletişim itibarı,
pazarlama ticari hedefleri,
marka yönetimi tutarlılığı,
girişimcilik ise bütün bunların sonunda alınan kararların sorumluluğunu öğretti.

Bugün marka danışmanlığına bakışımın temelinde de bu birleşim var.

Bir marka için yalnızca iyi bir fikir üretmek istemiyorum.

O fikrin şirketin gerçekliği içinde yaşayabileceği bir sistem kurmak istiyorum.

Bugün Çalışmalarımı Hangi Alanlarda Sürdürüyorum?

Bugün Ajans Be Nice çatısı altında özellikle;

Marka Analizi ve Konumlandırma

Markanın bugün bulunduğu yeri, algısını, rekabet ortamını ve farklılaşma fırsatlarını değerlendirmek.

Marka stratejisi

Markanın amacı, değer önerisi, kişiliği, hedef kitlesi ve uzun vadeli iletişim yönünü oluşturmak.

Logo, kurumsal kimlik ve rebranding

Görsel tasarımı yalnızca estetik değil, marka stratejisinin görünür sistemi olarak ele almak.

Sosyal medya ve içerik stratejisi

İçeriği takvim doldurmak için değil, markanın hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir yayın sistemine dönüştürmek.

Marka ve iletişim danışmanlığı

Mevcut pazarlama, tasarım, iletişim ve sosyal medya ekiplerine dışarıdan deneyimli bir stratejik yönetim katmanı sağlamak.

alanlarında çalışıyorum.

Sürdürülebilirlik ve BiModaHayat

Zaman içinde çalışmalarımın önemli eksenlerinden biri de sürdürülebilirlik oldu.

Markaların sürdürülebilirliği yalnızca iletişim konusu haline getirmesinin yeterli olmadığına; söylenenle yapılan arasında gerçek bir bağ kurulması gerektiğine inanıyorum.

Bu ilgi zamanla BiModaHayat'ın doğmasına ve sürdürülebilir moda, sanat, döngüsel ekonomi, tüketici davranışları ve değişen regülasyonlar üzerine yayıncılık çalışmalarına dönüştü.

BiModaHayat benim için marka danışmanlığından ayrı bir dünya değil.

Aksine; değişen tüketiciyi, kültürü, ekonomiyi ve yeni nesil iş modellerini sürekli izleyebildiğim bir araştırma alanı.

Çünkü geleceğin markalarını yalnızca bugünün koşullarına bakarak yönetmenin mümkün olmadığına inanıyorum.

Çalışma Felsefem

Yıllar içinde farklı sektörlerin hem sahasında hem yönetim masasında bulunmak bana hazır reçetelere mesafeli olmayı öğretti.

Her markanın geçmişi farklı.
Her şirketin insanı, müşterisi, bütçesi, kültürü ve hedefi farklı.
Bu yüzden önce dinliyorum.
Sonra anlamaya çalışıyorum.
Gereksiz olanı ayıklıyorum.
Stratejiyi netleştiriyorum.

Ve ancak bundan sonra uygulamanın nasıl olması gerektiğine karar veriyorum.

Daha çok içerik değil, daha doğru içerik.
Daha fazla görünürlük değil, doğru yerde görünürlük.
Daha fazla fikir değil, uygulanabilir fikir.
Daha büyük ekip değil, aynı hedefe bakan ekip.
Benim için iyi marka yönetimi biraz da budur.

Birlikte Çalışmak İçin

Yeni bir marka kuruyor olabilirsiniz.
Yıllardır faaliyet gösteren markanızın artık sizi doğru temsil etmediğini düşünüyor olabilirsiniz.
Sosyal medya ve içerik süreçleriniz büyümüş ancak markanızın iletişiminde bütünlüğü kaybetmiş olabilirsiniz.
Ya da içeride iyi bir ekibiniz olduğu halde ekibin stratejik yönünü belirleyecek deneyimli bir marka yöneticisine ihtiyaç duyabilirsiniz.
İlk görüşmede çözüm satmaktan önce problemi anlamayı tercih ediyorum.

Markanızın bugün nerede olduğunu ve bir sonraki adımda nereye gitmesi gerektiğini birlikte değerlendirebiliriz.

Bizimle İletişime Geçin →